ויקימסע:שימוש זהיר בסמכויות המפעיל
 |
דיונים אודות תוכנו של הדף יש לקיים באולם הדיונים של דפי מרחב ויקימסע |
| מפעיל מערכת |
שאלה שצריכה להעסיק כל מי שרוצה לקדם את ויקימסע היא: איך לצרף עוד ועוד כותבים למיזם, ואיך לשמור על הכותבים הקיימים לבל יעזבו. בהקשר זה, על מפעילי המערכת להקפיד על שימוש זהיר בסמכויותיהם.
כמדריך טיולים פתוח, ויקימסע פתוח גם למשחיתים למיניהם, ונחוצה שמירה מפניהם. יחד עם זאת, יש להיזהר ששמירה זו לא תפגע בתורמים טובים, שבתום לב עושים מעשים שבאו לקדם את ויקימסע, ומעשיהם עלולים להיראות כהשחתה אף שאין הם כאלה. זה הזמן להיזכר באמירתו של שמאי "והוי מקבל את כל האדם בסבר פנים יפות" (פרקי אבות, א, טו). העובדה שאמירה נדיבה וחמה זו נאמרה דווקא על ידי שמאי, המחמיר שבזוג הלל ושמאי, מעניקה לה משנה תוקף.
מפעם לפעם ניתן לצפות בוויקימסע בהתנהגות שאינה עולה בקנה אחד עם אמירתו של שמאי: מחיקת קצרמרים חוזרת ונשנית, מחיקה של תרומות אנונימיות שבקלות אפשר להרחיבן לקצרמר תקין ואפילו למדריך נאה, ועוד. אנא, אל תיחפזו למחוק קצרמרים בעלי פוטנציאל, אל תיחפזו לפגוע בתורם שיכול להפוך לחבר מצוין בקהילת ויקימסע. יד תומכת עשויה להשיג תוצאות טובות לאין שיעור ממקל חובלים.
אין להבין מדברים אלה שלוויקימסע אין גבולות. גם לוויקימסע יש גבולות, אך צריך להיזהר בעת השמירה עליהם.
ראשון בין שווים
עריכהישנם ויקימטיילים המעוניינים להיות מפעילי מערכת משום שהם מאמינים כי התפקיד מעניק זכויות יתר. מפעילי מערכת צריכים לזכור כי התפקיד לא מעניק זכויות יתר. להיפך, הוא בעיקר מטיל עליהם חובות יתר. דמם של מפעילי מערכת אינו סמוק יותר מדמו של תורם שהצטרף לפני חמש דקות. מפעילי מערכת הם עדיין בבחינת שווה בין שווים - כל קהילת הוויקימטיילים. לכן, יש לזכור לא להתנשא על-פני ויקימטיילים אחרים, אלא להיפך - לזכות באמון ובהערכת הקהילה, לשאוב מאלו את הכוח לשכנע, להכריע במחלוקות וכך לזכות במעמד של ראשון בין שווים שמילתו זוכה לאוזן קשבת ולהערכה.
היחס למשתמשים אנונימיים
עריכהמרבית ההשחתות מגיעות ממשתמשים אנונימיים, ולכן ניתן להבין את יחסם החשדני של מפעילי המערכת לתרומה של משתמש אנונימי. יחד עם זאת, מדיניות ויקימסע תומכת גם בקבלת תרומות ממשתמשים אנונימיים, ואכן, לעיתים מגיעות תרומות חשובות ממשתמשים אנונימיים. לפיכך אין להתייחס אוטומטית לשינוי שעשה אנונימי כאל השחתה - ייתכן שמדובר דווקא בשיפור. זכרו כי ישנה סבירות רבה שמשתמש רגיש עשוי יהיה להדיר רגליו מהמיזם תוך זמן קצר לאחר שנתקל ביחס לא ידידותי מצד משתמשים מסוימים מקרב חברי קהילת ויקימסע. יחס הוגן לתיקון אנונימי הוא אחד מאבני היסוד של אמינות ויקימסע, אל תהרסו אותה.
פעמים רבות תרומות של משתמשים אנונימיים הן קצרמרים, ויש נטייה למחוק את הקצרמר, שיש הרואים בקיומו פגיעה בכבוד ויקימסע. במקום למחוק קצרמר של משתמש אנונימי אפשר לנסות להסביר לו שאנחנו מעדיפים מדריכים ארוכים יותר ואף להפנות אותו למקורות מידע (ספרים, אתרים, המדריך בוויקימסע האנגלית, וכדומה) ואולי היחס החם ימשוך אלינו עורך חדש שבעתיד יתרום לפיתוח ויקימסע. טוב עוד יותר לקחת את הקצרמר ולהרחיבו כך שהתורם האנונימי ילמד באמצעות דוגמה אישית.
היחס למשתמשים חדשים
עריכהמשתמשים חדשים עשו צעד גדול לקראתנו: הם נרשמו; ראוי שגם אנחנו נלך לקראתם. הנוהל המקובל הוא לתת למשתמשים חדשים את התבנית {{ברוך בואך}}, אך ישנם משתמשים חדשים, שההודעה הראשונה שהם זוכים לראותה היא אזהרה לפני חסימה, בלא שיהיו ראויים לכך. חשוב לנהוג בסלחנות עם ויקימטיילים חדשים, ולמרות החשש מהשחתות ומטעויות, לתת לכל ויקימטייל חדש הזדמנות נאותה להוכיח את עצמו. יש השחתות שהזדון שבהן גלוי לעין, ולמשתמש חדש שעשה מעשה זדון כזה ראוי לתת אזהרת חסימה. מה עם משתמש שעולמו שונה מאוד מעולמנו? האם נוכל לקבל אותו חרף השוני? לא קל להיכנס לנעליו של האחר, אבל יש לנסות לזהות מתי מעשה נעשה בזדון, ומתי הוא נעשה משום שהמשתמש בא מתרבות אחרת.
רובם של המשתמשים החדשים לא בקיאים בנהלי ויקימסע (הבה נודה באמת - רובנו לא מכירים את כל הכללים של ויקימסע), ולכן דרושה פעולה מתקנת מצד הקהילה כדי להבהיר להם במה הם שוגים וכיצד עליהם לפעול. טעות קלאסית היא לפנות לאותם משתמשים חדשים בטון מתנשא או מצווה ולאיים עליהם שיפסיקו להשחית. זהו מתכון בטוח לפיצוץ, כי אלו, בתגובה, יעלבו וירצו להגן על כבודם, והנה פרצה לה מלחמת עולם קטנה. נסו להציע פתרונות ולהסביר בניחותא מה מקובל בוויקימסע. תופתעו לגלות שרוב האנשים, כשפונים אליהם בנימוס, משיבים בנימוס וניתן להגיע איתם לעמק השווה.
חניכה
עריכהאחת הבעיות בהתקלות של ויקימטיילים חדשים עם הוויקימסע היא פער תרבות. אי אפשר להתעלם מכך, אבל בוויקימסע ישנו רף כניסה מסוים. יש בה כללים כתובים ולא כתובים, קליקות ושאר ירקות. "התקפה" על ויקימטיילים חדשים בשל העובדה שעשו משהו שנוגד את הכללים עלולה פשוט להבריח אותם, וכך נפסיד תורמים שיוכלו להעשיר את הוויקימסע במדריכים לתפארת. לעיתים על מפעילי המערכת לבצע סוג של חניכה לוויקימטיילים חדשים אותם הם מזהים כבעלי פוטנציאל (בדרך כלל מדובר בוויקימטיילים שמעלים מדריכים בתחומים הקרובים לתחום עיסוקם). כאשר מפעילי מערכת מזהים ויקימטיילים כאלה, כדאי לפנות אליהם בדף השיחה בהודעות אישיות יותר, ולא להסתפק בתבניות הלקוניות בהן אנו משתמשים בדרך כלל. יש להסביר לוויקימטיילים אלה מה הפגם בתרומתם, ממה עליהם להימנע, ובאילו תחומים יוכלו לתרום. כדאי גם להפנות את הוויקימטיילים החדשים למדריכים השונים שלנו לכתיבת מדריך ועיצובו. על ידי ליווי הוויקימטיילים החדשים בעלי הפוטנציאל בצעדיהם הראשונים בוויקימסע נצליח להרחיב את מעגל הכותבים ולהעשיר את ויקימסע בתחומי ידע נוספים.
טפלו בבעיה, לא בסימפטום
עריכהישנן מחלות שמקורן ויראלי, ובהן אפשר רק להקל על הסימפטומים, אבל אין תרופה למחלה והגוף צריך להתרפא לבד. לא כך בוויקימסע. ישנן מספר בעיות שנובעות מטיפול בסימפטום במקום בבעיה, שיכולות בצורה כזו להוציא מפעילי מערכת משלוותם הנפשית. נמנה כמה מהן ונציע דרכי פעולה.
- יצירה חוזרת ונשנית של מדריך שברור שהוא מיותר: מדי פעם אפשר להבחין בהופעה של מדריכים שברור שאין להם מקום בוויקימסע, ושיש מקום לתהייה כיצד נוצרו מלכתחילה. מפעילי המערכת עשויים למחוק את הערך, ואז לגלות שהוא נוצר שוב לאחר שעה, או למחרת, ושוב למחוק, וכך הלאה. במקרים כאלו יש לבדוק אילו מדריכים מפנים למדריך המיותר ולבטל בהם את הקישור למדריך זה. כך לא יישאר אותו גירוי שמעלה במוחם של משתמשים את הרעיון לכתוב את המדריך המיותר.
ומה קורה אם מדובר במדריך שכדאי שיופיע בוויקימסע, אבל בכל פעם יוצרים אותו כאולטרה-קצרמר? במקרה כזה כדאי לשנס מותניים ופשוט לכתוב קצרמר טוב עבור הערך, וכך לגאול אותנו, בינתיים, מעונשו. - השחתה חוזרת ונשנית של ערך: ישנם מדריכים שסובלים מסוגים שונים של התנכלות מסיבות לא ברורות. במקרה שכזה כדאי לשקול פשוט להגן על המדריך (על ידי לחיצה על הלשונית "הגנה") לזמן מה - מספר שעות, יום או יומיים. אך אנא אל תשכחו לספק הסבר קצר בדף השיחה.
- התנהגות לא נאותה של משתמשים חדשים: אחת מההנחיות של הוויקימסע באנגלית היא: Assume good faith - "הניחו כוונה טובה". רוב הוויקימטיילים שמכניסים תוכן משמעותי לוויקימסע רוצים בטובתה, אבל לא בהכרח יודעים כיצד לעשות זאת בצורה נכונה. טיפול בסימפטום במקרה זה יהיה למחוק את תרומתם (מה שעלול לגרור התמרמרות מצדם) או כל פעולה עימותית אחרת שתביא אותם להתייאש מוויקימסע ולחשוב שרודפים אחריהם ונטפלים אליהם. טיפול בבעיה יהיה לנסות לברר איתם מה בעצם הם רוצים להוסיף ולפעול בשיתוף איתם כדי להגיע למסקנה האם תרומתם אכן מתאימה לוויקימסע, מהו המקום הנכון להוסיף בו את תרומתם, ומהי הצורה שבה זה צריך להתבצע.
טיפול בהשחתה
עריכהלא כל מי שהוסיף תג ויקי מיותר למדריך מסוים הוא טרול. משתמשים חדשים לפעמים מנסים את המערכת. מגיעים לעמוד העריכה, מבצעים שינוי מינורי, נבהלים (או סתם לא יודעים מה הם עושים) ואז לוחצים על "שמור דף". מפעילי מערכת צריכים להפעיל שיקול דעת ולבחון את כל השינויים שהתבצעו מכתובת IP או מחשבון משתמש, כדי להכריע מהי דרך הטיפול הנאותה. להלן כמה כללי אצבע:
- משתמשים שביצעו שינוי או שניים שכללו הוספת (או הורדת) תגי ויקי או מחיקה בטעות של משפט או פסקה: משתמשים כאלה, סביר להניח שלא הבינו מה הם עושים. במקרה כזה אפשר לשחזר את המדריך לגרסה התקינה האחרונה ולהשתמש בתבנית {{ניסויים}}.
- משתמשים שביצעו מספר שינויים כדלעיל. אלו עשויים להיות משחיתים שמנסים את המערכת, אך לא מודעים לעובדה שכל שינוי שלהם נראה לעיני כולם, או לחלופין, משתמשים שמשוכנעים שעריכותיהם לטובה. למשתמשים כאלה יש לפנות בדף השיחה ולציין את הבעייתיות שבעריכותיהם. אפשר להשתמש בתבנית {{אזהרה}}, אם כי רצוי להשתמש לפניה בתבנית {{ניסויים}}. משתמשים כאלה, אם יפנו אליהם בטון אדיב, לא פוגעני, אך סמכותי, סביר להניח שיחדלו מלהשחית ואולי אף יהפכו לתורמים מן המניין.
- משתמשים שהשחיתו מדריך על ידי כתיבת שטויות או קללות. משתמשים כאלה הם המשחיתים הקלאסים. מפעילי מערכת סבלנים יכולים לכתוב למשחית הודעת אזהרה. מפעילים קצת פחות סבלנים פשוט יחסמו את המשחית. עם זאת, אין טעם לחסום משתמשים כאלה שעה-שעתיים לאחר ההשחתה, כמו שאי אפשר למנוע תאונת פגע וברח לאחר שקרתה. מטרת החסימה היא לעצור את המשך ההשחתה. אלמנט הענישה במקרה זה הוא זניח - וכי אכפת למשחיתים שיחסמו אותם? הרי הם לא באים כדי לתרום תוכן משמעותי או כדי לפעול באינטראקציה חיובית עם שאר הוויקימטיילים.
- משתמשים שהם בבירור טרולים - עם משתמשים כאלה אין שיח ושיג. ראו התמודדות עם טרולים.
הרדיפה אחרי המשחיתים היא עבודה סיזיפית שאין בה גמול. היא מתישה, וגורמת לעצבנות ויקי. אם אתם מרגישים סחוטים ומותשים, הרפו את הרסן. אל תשכחו שאתם לא לבד ויש אתכם מפעילי מערכת נוספים שישאו בנטל.
חסימת משתמש
עריכהחסימת משתמש היא צעד אותו יבצעו מפעילי המערכת במקרים חריגים, כלפי משתמשים שברור מעל לכל ספק, ובאופן חד משמעי, שפעילותם מחבלת בוויקימסע.
משתמש ייחסם לאחר שעסק בהשחתה זדונית של מדריך או מדריכים. אין לחסום משתמש אם דעותיו שונות מדעותיך או אם הצורה שבה הוא מציג מדריך מסוים שונה מהצורה שאתה רוצה שהמדריך יוצג. משתמשים הראויים לחסימה הם בדרך כלל משתמשים לא רשומים, אך במקרים קיצוניים ניתן לחסום גם משתמש רשום.
ויכוח עם משתמש מסוים (ואין זה משנה אם הוא רשום או לא) אינו עילה לחסימה, גם אם אתם רואים בפעולותיו השחתה. במידת הצורך, פנו למפעיל מערכת אחר, שאינו מעורב בוויכוח, על מנת שהוא יחליט האם באמת יש צורך בחסימה.
השתמשו בשפה נקייה
עריכהלא כל מדריך הוא כליל השלמות, ולא כל כותב הוא מומחה. לעיתים עולים לוויקימסע מדריכים שאינם ראויים להיות בה, ולעיתים נכתבים מדריכים שמצריכים שכתוב יסודי ביותר. גם אם אתם חשים שמדריך מסוים הוא "זבל", השתדלו להימנע מלומר זאת. אפשר למתוח ביקורת על מדריך תוך שמירה על שפה נקייה. מעמדכם כמפעילי מערכת מחייב אתכם לנהוג כך. שימוש בשפה בוטה עלול להרחיק גולשים, ואין בו תועלת.
מה אסור לעשות
עריכהאסור לכפות את דעתכם בוויכוח על ידי הגנה על מדריך או חסימת משתמש שאתם לא מסכימים עם דעותיו. זהו ניצול לרעה של סמכות מפעילי מערכת, ולו רק למראית עין. עדיף שבמקרים חמורים תבקשו ממפעילי מערכת אחרים שיבואו ויפעילו את כושר השיפוט שלהם כדי להכריע. יש לזכור, כי המינוי למפעילי מערכת לא הופך אתכם לעורכי ויקימסע, בעלי הסמכות לקבוע מה נכון ומה לא, ודעתכם בענייני תוכן שווה במשקלה לדעתם של משתמשים אחרים.
יש עולם שלם בחוץ
עריכהתחושת השליחות גורמת לפעמים למשתמשים רבים, וגם למפעילי מערכת, לשבת מול המחשב ולטעון מחדש את עמוד השינויים האחרונים תוך שהם דרוכים לחפש את ההשחתה האחרונה. זהו מתכון לשחיקה מהירה. אל תוותרו על חייכם הפרטיים. הקפידו לאזן בין תרומתכם לוויקימסע לבין שאר עיסוקיכם - עבודה, לימודים, משפחה ובילויים. אם קשה לכם לאזן, קבעו לעצמכם "שעות ויקימסע": שעה ביום שבה אתם מקדישים זמן לוויקימסע ותו לא, ובשאר היום אל תיכנסו לאתר. אפשרות נוספת היא לעקוב פחות אחרי השינויים האחרונים ולטפל בהשחתות, ולכתוב יותר מדריכים.