ויקימסע:אין לעסוק בשידול לקוחות פוטנציאלים

במדינות רבות ברחבי העולם בעלי עסקים שונים נוהגים להעסיק אנשים המתמחים בשיוק ובשידול לקוחות פוטנציאלים בתחנות הסעות ציבוריות, בשדות התעופה, או במרכזי הקניות. שם הם נוהגים לגשת לתיירים מזדמנים בניסיון למשוך אותם אל בתי העסק אשר בבעלותם או של מעסיקיהם.

אנו שואפים להימנע מלהפוך ל"חוברת פרסום" לעסקים, ערים, או גורמים אחרים. באותו האופן בו לכולם מותר לקחת חלק בעריכת התוכן בוויקימסע, גם לעורכים שעובדים בעסקים המשרתים תיירים מותר לערוך או להוסיף מידע לוויקימסע. עם זאת, יש לזכור כי המטרה של ויקימסע היא ליצור מדריך טיולים וכי ויקימסע איננה פלטפורמת פרסום שמטרתה הפקת חוברות פרסום שנועדו למקסם את הרווחים של עסקים.

זיהוי עריכות שמבוצעות על ידי עורכים הממוקדים בשידול לקוחות פוטנציאלים

הימנעו מלהתמקד בביצוע אחת או יותר מהפעולות המפורטות להלן, אחרת במוקדם או במאוחר עורכים שונים בויקימסע עשויים בהחלט לבחור למחוק את אותם השינויים בטענה כי אתם עוסקים לכאורה בשידול לקוחות פוטנציאליים.

• הימנעו מלהוסיף מידע אודות אותו המקום בפסקאות מרובות או במדריכים מרובים. לדוגמה, בבית מלון ספציפי עשוים להמצא גם מסעדה, דומהפאב, קפה אינטרנט, וכו. אף על פי כן, כל השירותים המוצעים על ידי אותו העסק צריכים להיות מוזכרים בפסקה אחת במדריך הרלוונטי (משמעות הדבר בדרך כלל היא כי הפירוט אודות העסק יוצג מתחת לאחת מהכותרות הבאות – "מוקדי עניין", "אוכל", "שתייה", "לינה", או "תקשורת"). עם זאת, יש לציין כי ייתכן בהחלט שיהיו גם מקרים חריגים בהם לדוגמה במתחם של מלון מסוים המוזכר במדריך עשוי להמצא בנפרד פאב נודע ופופולרי במיוחד באותה העיר, אשר נוהג למשוך אליו מספר משמעותי של לקוחות מכל הסביבה על בסיס קבוע. במקרים נדירים מהסוג הזה אנא קיימו דיון מקדים על כך בדף השיחה של המדריך הרלוונטי. בנוסף, אנא הקפידו להוסיף את המידע אודות בתי עסק מסוימים רק במדריך של הערים או המחוזות אשר בהם אותם העסקים פועלים. אם לעיר או המחוז שבו אותו העסק פועל עדיין אין מדריך – עליכם ליצור קודם כל את המדריך של העיר או המחוז ורק לאחר מכן להוסיף לאותו המדריך את המידע אודות העסק.

• הימנעו מהוספת כתובות URL מרובות של אתרי האינטרנט של בתי עסק, אטרקציות, או אתרי תיירות מסוימים – הן במדריך ספציפי והן במספר מדריכים שונים. לעולם לא תהיה סיבה מוצדקת לעשות כן, ולכן כאשר עורכים מסוימים בוחרים לפעול באופן זה לרוב הם יעוררו באופן מיידי חשד בקרב יתר העורכים כי המטרה של אותם העורכים היא שידול לקוחות פוטנציאלים.

• יש לחתור להשתמש בתיאורים הוגנים במדריכי האתר (לדוגמה "האוכל במסעדה X טרי בעת ההגשה"), ולהימנע מ__________ ("בואו למסעדת X לטעום את המאכלים הטעימים שיוגשו עבורכם הישר מהתנור!").

• הימנעו משימוש במונחים עמומים המייפים את המציאות יתר המידה, ובמקום זאת התמקדו בתיאור ברור והוגן מדוע לדעתכם האתא הוא יוצא דופן ומעניין. לדוגמה, התיאור "המלון מדהים, נפלא, ומפואר להפליא!" הוא תיאור מעורפל וחסר משמעות. יש להשתמש בניסוח ברור יותר כגון: "למלון צוות עובדים גדול יותר מכמות האורחים ששוהים בפועל במלון, שלוש ברכות שחייה מחוממות, ולכל החדרים במלון יש ג'קוזי, אח אמיתי, ונוף המשקיף על ההרים" - אשר מספק מידע רב וברור יותר עבור הקוראים. תיאור מעורפל כגון: "מוזיקה טובה, צוות עובדים נהדר, ואווירה נהדרת" - עשויים להיות תיאורים שניתן במידה זו או אחרת לשייך לכל פאב. אך תיאור ברור יותר כגון "פאב אפל, מלא בעשן סיגריות, צפוף, מלא במבקרים מקומיים, עם ברמנים בעלי ידע רב, והופעות ג'אז בימי שישי" - יספק לקוראים הבנה טובה יותר למה לצפות.

• הימנעו מלהשתמש בסופרלטיבים ("הטוב ביותר", "הגדול ביותר", "הטעים ביותר", "המרתק ביותר") אלא אם כן אכן מדובר בניסוחים מדויקים ואובייקטיביים.

• הימנעו מלהשתמש בגוף ראשון בכתיבת תיאורים. אף פעם אל תכתבו "המסעדה שלנו", או "אנו מספקים".

• היו תמציתיים. משפט אחד או פסקה אחת המכילה מידע עובדתי אודות מלון מסוים או מסעדה מסוימת היא סבירה. אף על פי כן, המצב בו מספר רב של פסקאות או מדריך שלם יוקדש להרעפת דברי שבח למלון מסוים או למסעדה מסוימת אינם מקובלים - במיוחד כאשר התיאור נוטה לשלב פירוט יתר (לדוגמה "...במיוחד מהנה לבלות במלון זה בשעות אחר הצהריים הנינוחות של עונות הקיץ, שטופי שמש!) או כאשר הטקסט משלב באופן ברור את חוות הדעת של בעלי העסק על העסק שברשותם.

• הימנעו מלשלב בתיאורים טענות בדבר קרבה לאטרקציות שונות. הסעיף שבו מספקים תיאור אודות בתי עסק או אטרקציות שונות נועד לתאר את אותם בתי העסק או האטרקציות בלבד, ולא על מנת לתאר את כל יתר הדברים שנמצאים בקרבת מקום אליהם. את כל התיאורים אודות האטרקציות באזור יש להוסיף בחלק "מוקדי עניין". ניתן לחלופין להציג ליד התיאור של העסק או האטרקציה את הקואורדינטות של המיקום אשר ללא ספק יהיו מועילות במידה רבה בהרבה בעת שהם יצטרכו לבחור מקום לינה בעיר או באזור גאוגרפי מסוים.

• הימנעו מלהתייחס בתיאורים לדירוגים או דברי שבח שמקורם בגורם צד שלישי אלא אם כן אכן מדובר בפרט בעל חשיבות רבה. לדוגמה, יש להימנע מלציין כי מלון, מסעדה או עסק מסוימים זכו לביקורת טובה בספרי לונלי פלאנט וזאת משום שישנם אלפי עסקים אשר זכו לביקורת טובה בספרי לונלי פלאנט ולכן למידע זה חשיבות מינורית עבור הקוראים. אף על פי כן, אם מלון מסוים דורג בשנת 2010 במקום השני ברשימת המלונות הטובים ביותר במזרח התיכון של מגזין Generic Travel פרט מידע זה עשוי בהחלט להיות שווה לאזכור במדריך בו אותו המלון מוזכר. כך או כך, תמיד יש לזכור כי הדירוגים ו/או דברי שבח שמקורם בגורם צד שלישי, גם אם הם בעלי חשיבות רבה, אינם יכולים להוות תחליף לתיאורים הוגנים אודות בתי העסק.

• הימנעו מלמקם עסק מסוים בראש הרשימות של בתי העסק המוזכרים במדריכים. יש להקפיד שהרשימות של בתי העסק המוזכרים במדריכים יהיו מסודרים בסדר אלפביתי. העברת אזכור של עסק מסוים לראש הרשימה נחשבת לסוג של שידול ללקוחות פוטנציאלים.

• הימנעו מלהשתמש ב-referral codes בכתובות ה-URL המשולבות במדריכים. עסקים מסוימים נוהגים לתעדף שילוב של referral codes בכתובת ה-URL שמפנות לאתרים שלהם על מנת שיוכלו ביתר קלות לקבל אינדיקציה אודות האתרים שמהם מגיעים רוב הגולשים אליהם (לדוגמה: http://example.com/site.html?from=wikivoyage). ‏referral codes אינם מספקים תועלת כלשהי למטיילים ולכן חל איסור להוסיף קישורים מהסוג הזה.

תרומות קונסטרוקטיביות

הנחיות לבעלי עסקים

אם אתם בעלי עסק או אם עובדים עבור חברת שיווק, אתם צריכים לצפות לכך שעריכותיכם יעברו בדיקה קפדנית יותר מצד משתמשי ויקימסע מאשר הבדיקה שמבוצעת לשינויים שמבצעים יתר המשתמשים. כאמור, אנשים המועסקים בחברה העובדת מול תיירים, כמו כל יתר העורכים באתר, מוזמנים גם כן להוסיף מידע לוויקימסע, אף על פי כן, יש לקחת בחשבון כי כל תוספת שנראית כמו פרסומת תוסר במוקדם או במאוחר מהאתר. בנוסף, משום שהמטרות הכרוכות ביצירת מדריך טיולים לעיתים רבות שונות באופן ניכר מהמטרות שמנחות את אנשי השיווק של רשתות בתי מלון, חברות תיירות, וגופים עסקיים אחרים המעורבים בכתיבת מדריכי ויקימסע חייבים להיות מודעים לכך שאין שום ערבויות לכך שהתוספות שביצעתם באתר יישארו לנצח במדריכי ויקימסע. על מנת להוריד את הסיכויים שהתרומות שלכם יוסרו אנא הקפידו על הדברים הבאים:

• הקפידו לבצע את כל ההנחיות הכתובות לעיל על מנת להימנע מהמצב בו השינויים שביצעתם יזוהו על ידי משתמשי ויקימסע כניסיון לשדל לקוחות פוטנציאלים.

• צרו חשבון משתמש חדש וציינו בדף המשתמש שלכם שאתם בעלי העסק X (אך הימנעו כמובן מלהקדיש את דף המשתמש שלכם ליחצ"נות של העסק). הדבר יסייע לקדם את השקיפות במסגרת פעילותכם בוויקימסע, שכם באופן זה יהיה ברור לכל משתמשי ויקימסע שאתם בעלי העסק X אשר המידע אודותיו מופיע במדריך Y וכי אתם מעוניינים לעבוד יחד עם הקהילה על מנת שהמידע אודות העסק שברשותכם יהיה מדויק ויוצג בצורה הוגנת. באופן זה תאפשרו גם לקהילת ויקימסע לפנות אליכם באופן ישיר ולשאול שאלות הנוגעות למידע המוצג באתר אודות העסק שלכם.

• הימנעו מלהסיר אזכורים לבתי עסק מתחרים מהמדריכים והימנעו מלהציג אותם באור שלילי. אם עסק מסוים ברמה נחותה במיוחד ועדיף שהאזכור אודותיו לא יופיע בוויקימסע - עדיף תמיד שתדונו על כוונתכם להסיר את האזכור לאותו העסק הדף השיחה של המדריך לפני שתסירו את האזכור בעצמכם.

• אין להסיר תיאורים לא מחמיאים שהותירו עורכים אחרים בתיאור של העסק שלכם. אם אתם סבורים שהעסק שלכם מתואר בוויקימסע באופן לא הוגן, אנא ציינו זאת בדף השיחה של המדריך ואפשר לקהילה להחליט אם אכן כך הדבר.

• הקפידו להוסיף את המחירים המדויקים. מונחים מעורפלים כמו "מחיר סביר" הם חסרי תועלת למטיילים. אם המחירים נוטים להשתנות אנא ספקו טווח מחירים סביר (לדוגמה: "100 - 200 דולרים, משתנה בהתאם לעונה").

• לעולם אל תיקחו חלק במלחמת עריכה. אם השינויים שביצעתם הוסרו, גשו קודם כל להיסטוריה הגרסאות הקודמות על מנת לגלות מדוע השינויים הוסרו, או לחלופין אם צצה הודעה פרטית על המסך שלכם, קראו את ההודעה שמופיעה בדף שיחת המשתמש שלכם על מנת לגלות מדוע השינויים שביצעתם הוסרו, וקיימו דיון על כך בדף השיחה של המדריך. החזרת השינויים שביצעתם למדריך באופן חוזר ונשנה מבלי לקחת חלק בדיון אודות השינויים שאתם מעוניינים לבצע במדריך תעלה במידה ניכרת את הסבירות שקהילת ויקימסע תגיע למסקנה שהתכלית של השינוי שאתם מבקשים לבצע הנה לצורך פרסום שלכם כפרסום, ויקטינו את הסבירות לכך שהשינויים שאתם מבקשים לבצע אכן יישארו במדריכי האתר.

הנחיות לאנשי שיווק ולאנשי SEO

כל הדפים בוויקימסע עושים שימוש בקוד rel="nofollow". משמעות הדבר היא כי הוספת קישורים חיצונים לאתרי אינטרנט של בתי עסק (או לאתרי אינטרנט אחרים) לא תשפיע כלל על העלאת הדירוג של אותם האתרים במנועי חיפוש כגון גוגל.

משום שישנו ניגוד אינטרסים מובנה כאשר עורכים הפועלים בוויקימסע מקבלים תשלום עבור העריכות שהם מבצעים באתר, עורכים אשר פועלים בוויקימסע במטרה לשווק את רשתות המלונות, סוכנות השיווק, או ארגונים דומים אשר עבורם הם עובדים, מתבקשים לחדול מלהוסיף או לשנות את המידע אודות אותם העסקים במדריכי ויקימסע. ויקימסע איננו דפי זהב ומשום כך הוספת כל המלונות המשתייכים לרשת מלונות מסוימת לוויקימסע איננו שימוש שימוש הולם באתר זה. אם מלון מסוים אכן יוצא דופן, או אם בעיר מסוימת ישנו מספר מצומצם במיוחד של אפשרויות לינה זמינות, אתם רשאים להציע להוסיף את אותו המלון בדף השיחה של המדריך, אף הימנעו מלהוסיף את אותו המלון למדריך בעצמכם. אנשי שיווק ו/או אנשים הפועלים בוויקימסע במטרה לקדם את הדירוג של אתרי אינטרנט מסוימים במנועי חיפוש (SEO) על ידי הוספת אזכורים או קישורים שונים לבית עסק אחד או לבתי עסק מרובים במדריכי ויקימסע צריכים לצפות שבמוקדם או במאוחר כל אותן התוספות ימחקו, ובמקרה הגרוע ביותר הפרות חוזרות ונשנות מהסוג הזה עשויות בהחלט להוביל לחסימת החשבון של אותם המשתמשים ואולי גם להוביל לכך שאותם בתי העסק לעולם לא יוזכרו יותר במדריכי וויקימסע.

אנשי שיווק ועורכים בתשלום עשויים לבצע תיקונים עובדתיים לתיאורים אודות בתי מלון קיימים, אך השינויים הללו חייבים להיות מוגבלים אך ורק למידע שאינו סובייקטיבי – כגון כתובות או מספרי טלפון. כפי שהוסבר לעיל, אין להסיר תיאורים לא מחמיאים מהמדריכים מבלי לקיים בתחילה דיון אודות שינויים מהסוג הזה.

דוגמאות

תיאור טוב של בית עסק

להלן דוגמה לתיאור טוב של בית עסק. התיאור כולל טווח מחיר משוער לחדר זוגי סטנדרטי, והוא מספק מידע שימושי, ועובדתי למטיילים:

• מלון אנהיים, שדרות וושינגטון 213, אנהיים, קליפורניה, ☎ 1-888-555-5555, דואר אלקטרוני: servicedesk@anaheimhotel.com. מלון הכולל 55 חדרים, בריכת שחייה, חדר כושר הפועל 24 שעות ביממה, חיבור אלחוטי לאינטרנט חינם, ולובי עם אח. למלון מסעדה אשר פתוחה מדי יום בין השעות 6:00 בבוקר – 22:00 בערב ואשר מגישה מאכלים מהמטבח האסייתי כאשר עלות המנה העיקרית ליחיד עולה בסביבות 10–30 דולרים. המלון מספק גם שירות הסעות מהמלון לשדה התעופה אשר יוצא לדרך בכל 30 דקות. עלות חדר לילה היא בסביבות 100 – 200 דולרים ללילה, בהתאם לעונה.

תיאור רע של בית עסק

להלן דוגמה לתיאור רע של אותו בית העסק כאשר הכתובת איננה מוצגת באופן התקין, לא מופיע מידע ליצירת קשר, לא מוצג טווח מחירים, ויתר התיאור כולל שימוש במונחים מעורפלים המייפים את המציאות יתר המידה:

• מלון אנהיים, שדרות וושינגטון 213, קליפורניה 955555, מלון אנהיים ממוקם בעיירה באנהיים. המלון המפואר שלנו הוא חלומו של כל מטייל. המלון ממוקם במרחק דקות ספורות משדה התעופה, מרכזי הקניות, והאטרקציות המקומיות. החדרים מאובזרים היטב ואידאלים הן לצורכי המטיילים שמגיעים לעיירה למטרת עסקים והן עבור המטיילים שמגיעים לעיירה לנפוש.

אנא הקפידו להוסיף תיאור טוב כגון זה המוצג לעיל. עורכים המוסיפים תיאורים לא טובים כגון זה המוצג לעיל יוסרו במוקדם או במאוחר ממדריכי ויקימסע.